Топ 5 сервисов для установки онлайн-чата на сайт
От того, как быстро потенциальный клиент получит ответы на свои вопросы, зависит его дальнейшее взаимодействие с компанией и вероятность покупки. Чат на сайте — удобный и эффективный способ улучшения коммуникации в этом плане. В статье мы собрали лучшие инструменты, которые помогут вам поддерживать связь с пользователями веб-ресурса и не терять конверсии.
Для чего нужен онлайн-чат на сайте
Через прямой диалог с оператором посетитель может:
- уточнить детали доставки и оплаты товара;
- узнать статус своего заказа;
- забронировать услугу;
- оставить отзыв об обслуживании;
- решить любой другой возникший вопрос.
Исследование Open Market показывает, что 75% пользователей от 18 до 34 лет предпочитают текстовое общение, а не звонки. Для бизнеса переписка через мессенджеры тоже несет свои плюсы в виде экономии на телефонии. Кроме того, чат-боты, встроенные в большинство сервисов на рынке, разгружают живых сотрудников. Они в автоматизированном режиме отвечают на самые распространенные вопросы.
Топ 5 сервисов
Вот самые популярные и удобные виджеты для онлайн-чатов на 2023 год.
JivoSite
Цена: от 594 рублей в месяц при разовом платеже на два года.
Бесплатная версия: есть
Функционал:
- сбор сообщений из разных мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber, VK) в одном приложении;
- интеграции с CRM системами;
- обработка обращений с Avito и 2GIS;
- шаблоны ответов для операторов;
- голосовые сообщения;
- аналитика переписок;
- приглашения к диалогу;
- интерактивные сообщения;
- виртуальная АТС;
- встроенные видеозвонки;
- отправка файлов.
Среди особенностей сервиса — специальные отраслевые решения (медицина и маркетинг), круглосуточная техническая поддержка и наличие коробочной версии. К недостаткам Jivosite можно отнести ограниченность функций на бесплатном тарифе.
Envybox
Цена: 833 рубля при оплате на 3 месяца и 745 рублей при оплате на год за одного оператора в месяц.
Бесплатная версия: нет, только тестовый период 8 дней.
Функционал:
- интеграция с Телеграм, Вконтакте и Viber;
- виджет персонализации;
- функция быстрых ответов для менеджеров;
- встроенная нейросеть;
- передача файлов;
- смайлики в переписке;
- оценка диалогов;
- автоответчик;
- SMS-оповещения;
- интеграция с сервисами аналитики.
Из дополнительных плюсов чата — работа даже при слабой сети и настройка показа диалогового окна при определенных условиях (например, только в конкретных разделах каталога).
Кроме онлайн-консультанта для сайта, у Envybox есть другие полезные инструменты: CRM, квизы для посетителей, персонализатор форм, видеовиджет, «генератор клиентов».
Сервис подойдет для команд, которые хотят удерживать внимание посетителей и подходить к коммуникациям более неформально.
Venyoo
Цена: рассчитывается по количеству заявок. Стоимость одного обращения — от 2,5 до 25 рублей.
Бесплатная версия: нет. Тестовый период — 14 дней.
Функционал:
- автоматизация реакций на обращения;
- приветственные сообщения;
- заказ обратного звонка;
- интеграции с популярными CRM;
- сбор контактных данных;
- уведомления по SMS и на email;
- адаптация виджета под мобильные устройства.
Venyoo обрабатывает заявки без участия оператора. При этом владелец веб-ресурса платит только за привлеченные лиды. Среди других преимуществ чата — гибкие настройки дизайна и понятное мобильное приложение.
Это инструмент для тех, кто хочет тратить меньше времени и ресурсов на лидогенерацию онлайн.
CarrotQuest
Цена: от 1272 рублей в месяц, в зависимости от посещаемости веб-ресурса.
Бесплатная версия: нет.
Функционал:
- лид-боты для сбора данных;
- сегментация лидов;
- автоматические ответы;
- триггерные сценарии, которые запускаются после совершения пользователем определенного действия;
- А/B тесты сценариев;
- интеграция с мессенджерами и социальными сетями;
- аналитика работы операторов;
- умное распределение обращений по сотрудникам.
Онлайн-чат для сайта от КэрротКвест — это полноценный маркетинговый инструмент для обработки лидов и повышения конверсии. У него есть удобное мобильное приложение, возможность подключения email-рассылок. Компания также предлагает готовые решения для разных отделов — маркетинг, продажи и пр.
Из минусов чата — за использование некоторых функций, в том числе за отключение брендирования, нужно доплачивать.
CarrotQuest — удобный чат для крупных компаний. В нем могут работать разные отделы с любым количеством сотрудников.
LiveTex
Цена: от 622 рублей в месяц за оператора при годовой оплате.
Бесплатная версия: есть.
Функционал:
- омниканальное общение с клиентами через соцсети и мессенджеры;
- чат-боты со сценариями;
- сбор информации о посетителях;
- форма для заказа обратного звонка;
- аналитика работы сотрудников;
- исходящие сообщения;
- кастомизация внешнего вида чата;
- API для подключения к CRM системам.
LiveTex — простой и доступный онлайн-чат для сайта. Он будет особенно удобен для бизнеса, который старается предоставить клиентам больше способов связи с компанией.
Сервис предлагает готовые решения для разных сфер — торговля, логистика, банки и т. д. В эти решения встроены чат-боты с самыми распространенными сценариями запросов пользователей
Заключение
Онлайн-помощник для сайта — решение, которое избавляет бизнес от ряда повседневных проблем и быстро окупает себя. На рынке представлены разные инструменты из этой сферы. Во многом они схожи, но при этом у каждого сервиса есть и свои «фишки». Например, функция быстрых ответов для менеджера или чат-боты с прописанными диалогами.
С помощью профессиональной студии вы получите готовый чат в короткие сроки и с кастомизированными настройками, которые будут отвечать потребностям именно вашей компании. Если вам нужна помощь в подборе и персонализированной настройке клиентского чата, обратитесь к профессионалам.
