Содержание
Полин Артём
Полин Артём
SEO-специалист
Задать вопрос

От того, как быстро потенциальный клиент получит ответы на свои вопросы, зависит его дальнейшее взаимодействие с компанией и вероятность покупки. Чат на сайте — удобный и эффективный способ улучшения коммуникации в этом плане. В статье мы собрали лучшие инструменты, которые помогут вам поддерживать связь с пользователями веб-ресурса и не терять конверсии.

Для чего нужен онлайн-чат на сайте

Через прямой диалог с оператором посетитель может:

  • уточнить детали доставки и оплаты товара;
  • узнать статус своего заказа;
  • забронировать услугу;
  • оставить отзыв об обслуживании;
  • решить любой другой возникший вопрос.

Исследование Open Market показывает, что 75% пользователей от 18 до 34 лет предпочитают текстовое общение, а не звонки. Для бизнеса переписка через мессенджеры тоже несет свои плюсы в виде экономии на телефонии. Кроме того, чат-боты, встроенные в большинство сервисов на рынке, разгружают живых сотрудников. Они в автоматизированном режиме отвечают на самые распространенные вопросы.

Топ 5 сервисов

Вот самые популярные и удобные виджеты для онлайн-чатов на 2023 год.

JivoSite

https://www.jivo.ru/

Цена: от 594 рублей в месяц при разовом платеже на два года.
Бесплатная версия: есть

Функционал:

  • сбор сообщений из разных мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber, VK) в одном приложении;
  • интеграции с CRM системами;
  • обработка обращений с Avito и 2GIS;
  • шаблоны ответов для операторов;
  • голосовые сообщения;
  • аналитика переписок;
  • приглашения к диалогу;
  • интерактивные сообщения;
  • виртуальная АТС;
  • встроенные видеозвонки;
  • отправка файлов.

Среди особенностей сервиса — специальные отраслевые решения (медицина и маркетинг), круглосуточная техническая поддержка и наличие коробочной версии. К недостаткам Jivosite можно отнести ограниченность функций на бесплатном тарифе.

Envybox

https://envybox.io/

Цена: 833 рубля при оплате на 3 месяца и 745 рублей при оплате на год за одного оператора в месяц.
Бесплатная версия: нет, только тестовый период 8 дней.

Функционал:

  • интеграция с Телеграм, Вконтакте и Viber;
  • виджет персонализации;
  • функция быстрых ответов для менеджеров;
  • встроенная нейросеть;
  • передача файлов;
  • смайлики в переписке;
  • оценка диалогов;
  • автоответчик;
  • SMS-оповещения;
  • интеграция с сервисами аналитики.

Из дополнительных плюсов чата — работа даже при слабой сети и настройка показа диалогового окна при определенных условиях (например, только в конкретных разделах каталога).

Кроме онлайн-консультанта для сайта, у Envybox есть другие полезные инструменты: CRM, квизы для посетителей, персонализатор форм, видеовиджет, «генератор клиентов».

Сервис подойдет для команд, которые хотят удерживать внимание посетителей и подходить к коммуникациям более неформально.

Envybox

Venyoo

https://venyoo.ru/

Цена: рассчитывается по количеству заявок. Стоимость одного обращения — от 2,5 до 25 рублей.
Бесплатная версия: нет. Тестовый период — 14 дней.

Функционал:

  • автоматизация реакций на обращения;
  • приветственные сообщения;
  • заказ обратного звонка;
  • интеграции с популярными CRM;
  • сбор контактных данных;
  • уведомления по SMS и на email;
  • адаптация виджета под мобильные устройства.

Venyoo обрабатывает заявки без участия оператора. При этом владелец веб-ресурса платит только за привлеченные лиды. Среди других преимуществ чата — гибкие настройки дизайна и понятное мобильное приложение.

Это инструмент для тех, кто хочет тратить меньше времени и ресурсов на лидогенерацию онлайн.

CarrotQuest

https://www.carrotquest.io/

Цена: от 1272 рублей в месяц, в зависимости от посещаемости веб-ресурса.
Бесплатная версия: нет.

Функционал:

  • лид-боты для сбора данных;
  • сегментация лидов;
  • автоматические ответы;
  • триггерные сценарии, которые запускаются после совершения пользователем определенного действия;
  • А/B тесты сценариев;
  • интеграция с мессенджерами и социальными сетями;
  • аналитика работы операторов;
  • умное распределение обращений по сотрудникам.

Онлайн-чат для сайта от КэрротКвест — это полноценный маркетинговый инструмент для обработки лидов и повышения конверсии. У него есть удобное мобильное приложение, возможность подключения email-рассылок. Компания также предлагает готовые решения для разных отделов — маркетинг, продажи и пр.

Из минусов чата — за использование некоторых функций, в том числе за отключение брендирования, нужно доплачивать.

CarrotQuest — удобный чат для крупных компаний. В нем могут работать разные отделы с любым количеством сотрудников.

LiveTex

https://livetex.ru/

Цена: от 622 рублей в месяц за оператора при годовой оплате.
Бесплатная версия: есть.

Функционал:

  • омниканальное общение с клиентами через соцсети и мессенджеры;
  • чат-боты со сценариями;
  • сбор информации о посетителях;
  • форма для заказа обратного звонка;
  • аналитика работы сотрудников;
  • исходящие сообщения;
  • кастомизация внешнего вида чата;
  • API для подключения к CRM системам.

LiveTex — простой и доступный онлайн-чат для сайта. Он будет особенно удобен для бизнеса, который старается предоставить клиентам больше способов связи с компанией.

Сервис предлагает готовые решения для разных сфер — торговля, логистика, банки и т. д. В эти решения встроены чат-боты с самыми распространенными сценариями запросов пользователей

LiveTex

Заключение

Онлайн-помощник для сайта — решение, которое избавляет бизнес от ряда повседневных проблем и быстро окупает себя. На рынке представлены разные инструменты из этой сферы. Во многом они схожи, но при этом у каждого сервиса есть и свои «фишки». Например, функция быстрых ответов для менеджера или чат-боты с прописанными диалогами.

С помощью профессиональной студии вы получите готовый чат в короткие сроки и с кастомизированными настройками, которые будут отвечать потребностям именно вашей компании. Если вам нужна помощь в подборе и персонализированной настройке клиентского чата, обратитесь к профессионалам.

Другие статьи
Гундарев Максим
Гундарев Максим
Директор по производству
Разработка сайтов
Как pop-up влияет на пользовательский опыт
Гундарев Максим
Гундарев Максим
Директор по производству
SEO
Что нужно знать о конверсии сайта
Разработка сайтов
Оформление главной страницы сайта
Гундарев Максим
Гундарев Максим
Директор по производству
Разработка сайтов
Лучшие инструменты для проверки скорости загрузки сайта
Гундарев Максим
Гундарев Максим
Директор по производству
SEO
Зачем нужна «Яндекс.Метрика»
Полин Артём
Полин Артём
SEO-специалист
Маркетинг
SWOT-анализ: матрица и ее применение

Расскажите про ваш проект

Давайте работать
вместе
Напишите нам