7 минут на чтение

Что нужно знать о конверсии сайта

2 июля 2023
49

Конверсия — это одна из ключевых метрик для веб-ресурса и бизнеса. Маркетологи стараются влиять на количество целевых действий с помощью рекламы и SEO, повышая узнаваемость бренда в сети. Однако не всегда низкий показатель конверсии является плохим. Давайте разбираться: для чего нужна данная метрика и как с ней работать? 

Конверсия: что это такое

Конверсия — процент посетителей сайта, которые совершили целевое действие, от общего числа пользователей веб-ресурса. 

Формула расчета: 

формула расчета.png

Существует несколько понятий: «конверсия в продажах» и «конверсия сайта». У первого термина цель одна: совершение покупки. Это классическая воронка и сбор заказов. 

У второго может быть несколько задач. Чтобы лучше разобраться в терминологии, давайте рассмотрим пример. Представьте, что у вас есть веб-ресурс, в счетчиках метрики которого зафиксировано несколько целевых действий: 

  1. Кнопка «Добавить в корзину».

  2. Форма обратного звонка.

  3. Посещение страниц.

  4. Регистрация в личном кабинете.

Пользователь пришел на сайт, осмотрел несколько товаров, выбрал один и положил его в корзину. Затем зарегистрировался в личном кабинете и оплатил покупку. Все эти действия будут являться конверсиями сайта, а оплата продукта — конверсией в продажи.

CR веб-ресурса помогает найти причины оттока трафика: долгая загрузка контента, отсутствие переходов, плохое качество фотографий, сложные формы заказов с большим количеством полей, потеря заявок после отправки и так далее.  

Разберем пример расчета. Если на сайт в день заходит 5000 пользователей и 100 из них совершают разные целевые действия, CR = 100/5000*100% = 2%. Предположим, что 40 пользователей из 100 подписались на получение еженедельных email (когорта или группа посетителей), тогда можем подсчитать CR в рассылку = 40/5000*100% = 0,8%.

Для чего нужен показатель CR

CR показывает эффективность маркетинговых активностей и результативность бизнес-процессов: 

  • Оценка и повышение окупаемости вложений в рекламу.

  • Анализ процессов в воронке и отслеживание слабых мест.

  • Поиск результативных гипотез и внедрение эффективных решений.

Но не стоит забывать и о других показателях, так как CR не показывает полной картины. В одной сфере нормальным индексом является 1%, а в другой — 10%. Отслеживайте данные в совокупности за период, например, ROI, средний чек, CPA, CAC. 

Виды CR

Существует два типа CR:

  1. Макроконверсии — оплата продукта, заказ услуги, звонок, регистрация, заполнение формы.

  2. Микроконверсии — промежуточные действия, которые менее значимы для бизнеса. Например, количество переходов по ссылкам, вовлеченность в блоге, подписки, скачивание материалов (лид-магнит), добавление товара в корзину.

Отслеживание CR

Для работы с индексами используются следующие инструменты: сервисы аналитики («Яндекс.Метрика», Google Analytics) и CRM-система. Вы можете связать сервисы между собой и настроить сквозную аналитику, чтобы наблюдать за ключевыми процессами, быстро отслеживать и устранять слабые места.

Что влияет на CR

Причины можно разделить на два категории: внешние и внутренние факторы. 

Внутренние

К ним можно отнести: 

  • Оформление веб-ресурса. Например, плохо подобранная гамма или верстка элементов.

  • Контент — низкое качество изображений, неполное описание, отсутствие ответов на часто задаваемые вопросы или соответствующих разделов. 

  • Юзабилити — интуитивно понятный интерфейс или сложное меню, расположение кнопок, модули, которые перекрывают текст и тому подобное.

  • Проработка запросов. Если вы используете на страницах нерелевантные ключи, сайт теряет в позициях — и трафик либо снижается, либо к вам приходит нецелевая аудитория.

  • Низкая скорость загрузки и ошибки.

  • Репутация бренда. Если ваша компания на слуху, пользователи сразу узнают логотип, без сомнений переходят на сайт и совершают покупки.

  • Определение ЦА и ее потребностей. Когда вы правильно определяете запросы аудитории, даете решение для их проблемы — вы повышаете CR.

  • Стоимость и качество продукта. Цена должна соответствовать рынку, чтобы не отпугивать клиентов. Также аудитория не должна сомневаться в характеристиках товара.

  • Неактуальные офферы, которые не побуждают человека к совершению действия.

Внешние

Это каналы лидогенерации: 

  • Позиции веб-ресурса на поиске. 

  • Контекстная и таргетированная реклама.

  • Размещение статей на сторонних площадках.

  • Подключение соцсетей.

  • Партнерский маркетинг.

Как повысить CR

Первое, что нужно сделать: устранить причины, о которых мы рассказали в предыдущем разделе. Для этого нужно улучшить посадочные страницы:

  • Провести редизайн, при этом стараясь не использовать шаблонные варианты оформления. Добавляйте собственные идеи и постоянно обновляйте веб-сервис.

  • Улучшить юзабилити и пользовательский опыт.

  • Создать привлекательные УТП и призывы к действиям, чтобы человеку захотелось кликнуть на кнопку.

  • Добавить качественный продающий контент, который заинтересует потенциального клиента и поможет сделать выбор.

  • Избавиться от баннерной слепоты с помощью контрастных элементов и анимации. 

  • Подключить квизы, онлайн-консультантов, всплывающее окно, яркие иконки соцсетей и так далее. 

  • Использовать триггерные рассылки, которые связаны с определенными событиями: нововведения, праздники, персонализированные предложения и тому подобное. 

  • Улучшить технические характеристики веб-ресурса.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели CR и его влияние на бизнес. Чтобы оценить поведение индекса, тестируйте гипотезы, проверяйте каждый шаг пользователя и возможные проблемы при взаимодействии с сервисом. Но не внедряйте нововведения без проверенной информации, потому что в таком случае вы можете потратить бюджет впустую.

Агентство Acoola Team работает на рынке более восьми лет. Мы поможем вам настроить воронку продаж и сквозную аналитику, а также привести ЦА и увеличить продажи. Обращайтесь к нам по телефону: +7 (495) 126-87-82 или оставляйте заявку на нашем сайте.

вам это пригодится

SEO-продвижение
сайта
Поток органического трафика и рост продаж.
Узнать подробнее
smm
продвижение
Полезный контент для всех сегментов вашей аудитории.
Узнать подробнее
контекстная
реклама
Целевой трафик по низким ценам.
Узнать подробнее
Таргетированная
реклама
Таргетированная реклама
Из таргетированной рекламы в ваш бизнес по приемлемой для вас стоимости.
Узнать подробнее
Разработка
сайта
Разработка сайтов
Имиджевые корпоративные сайты и продающие интернет-магазины в нишах свысокой конкуренцией.
Узнать подробнее
Разработка
Landing Page
Для вашего бизнеса с бесплатным тех.обслуживанием на 30 дней.
Узнать подробнее
Техническая
поддержка
Помогаем с исправлением ошибок на сайте и добавлением новой информации. Консультируем ваших контент-менеджеров.
Узнать подробнее
Внедрение
Bitrix24
Под любую бизнес-задачу.
Узнать подробнее
Управление
репутацией.
Повысим вашу репутацию во всех поисковых системах.
Узнать подробнее
ДРУГИЕ СТАТЬИ
Описание Описание Описание
Описание Описание Описание