Конверсия — это одна из ключевых метрик для веб-ресурса и бизнеса. Маркетологи стараются влиять на количество целевых действий с помощью рекламы и SEO, повышая узнаваемость бренда в сети. Однако не всегда низкий показатель конверсии является плохим. Давайте разбираться: для чего нужна данная метрика и как с ней работать?
Конверсия: что это такое
Конверсия — процент посетителей сайта, которые совершили целевое действие, от общего числа пользователей веб-ресурса.
Формула расчета:
Существует несколько понятий: «конверсия в продажах» и «конверсия сайта». У первого термина цель одна: совершение покупки. Это классическая воронка и сбор заказов.
У второго может быть несколько задач. Чтобы лучше разобраться в терминологии, давайте рассмотрим пример. Представьте, что у вас есть веб-ресурс, в счетчиках метрики которого зафиксировано несколько целевых действий:
- Кнопка «Добавить в корзину».
- Форма обратного звонка.
- Посещение страниц.
- Регистрация в личном кабинете.
Пользователь пришел на сайт, осмотрел несколько товаров, выбрал один и положил его в корзину. Затем зарегистрировался в личном кабинете и оплатил покупку. Все эти действия будут являться конверсиями сайта, а оплата продукта — конверсией в продажи.
CR веб-ресурса помогает найти причины оттока трафика: долгая загрузка контента, отсутствие переходов, плохое качество фотографий, сложные формы заказов с большим количеством полей, потеря заявок после отправки и так далее.
Разберем пример расчета. Если на сайт в день заходит 5000 пользователей и 100 из них совершают разные целевые действия, CR = 100/5000*100% = 2%. Предположим, что 40 пользователей из 100 подписались на получение еженедельных email (когорта или группа посетителей), тогда можем подсчитать CR в рассылку = 40/5000*100% = 0,8%.
Для чего нужен показатель CR
CR показывает эффективность маркетинговых активностей и результативность бизнес-процессов:
-
Оценка и повышение окупаемости вложений в рекламу.
-
Анализ процессов в воронке и отслеживание слабых мест.
-
Поиск результативных гипотез и внедрение эффективных решений.
Но не стоит забывать и о других показателях, так как CR не показывает полной картины. В одной сфере нормальным индексом является 1%, а в другой — 10%. Отслеживайте данные в совокупности за период, например, ROI, средний чек, CPA, CAC.
Виды CR
Существует два типа CR:
- Макроконверсии — оплата продукта, заказ услуги, звонок, регистрация, заполнение формы.
- Микроконверсии — промежуточные действия, которые менее значимы для бизнеса. Например, количество переходов по ссылкам, вовлеченность в блоге, подписки, скачивание материалов (лид-магнит), добавление товара в корзину.
Отслеживание CR
Для работы с индексами используются следующие инструменты: сервисы аналитики («Яндекс.Метрика», Google Analytics) и CRM-система. Вы можете связать сервисы между собой и настроить сквозную аналитику, чтобы наблюдать за ключевыми процессами, быстро отслеживать и устранять слабые места.
Что влияет на CR
Причины можно разделить на два категории: внешние и внутренние факторы.
Внутренние
К ним можно отнести:
-
Оформление веб-ресурса. Например, плохо подобранная гамма или верстка элементов.
-
Контент — низкое качество изображений, неполное описание, отсутствие ответов на часто задаваемые вопросы или соответствующих разделов.
-
Юзабилити — интуитивно понятный интерфейс или сложное меню, расположение кнопок, модули, которые перекрывают текст и тому подобное.
-
Проработка запросов. Если вы используете на страницах нерелевантные ключи, сайт теряет в позициях — и трафик либо снижается, либо к вам приходит нецелевая аудитория.
-
Низкая скорость загрузки и ошибки.
-
Репутация бренда. Если ваша компания на слуху, пользователи сразу узнают логотип, без сомнений переходят на сайт и совершают покупки.
-
Определение ЦА и ее потребностей. Когда вы правильно определяете запросы аудитории, даете решение для их проблемы — вы повышаете CR.
-
Стоимость и качество продукта. Цена должна соответствовать рынку, чтобы не отпугивать клиентов. Также аудитория не должна сомневаться в характеристиках товара.
-
Неактуальные офферы, которые не побуждают человека к совершению действия.
Внешние
Это каналы лидогенерации:
-
Позиции веб-ресурса на поиске.
-
Контекстная и таргетированная реклама.
-
Размещение статей на сторонних площадках.
-
Подключение соцсетей.
-
Партнерский маркетинг.
Как повысить CR
Первое, что нужно сделать: устранить причины, о которых мы рассказали в предыдущем разделе. Для этого нужно улучшить посадочные страницы:
-
Провести редизайн, при этом стараясь не использовать шаблонные варианты оформления. Добавляйте собственные идеи и постоянно обновляйте веб-сервис.
-
Улучшить юзабилити и пользовательский опыт.
-
Создать привлекательные УТП и призывы к действиям, чтобы человеку захотелось кликнуть на кнопку.
-
Добавить качественный продающий контент, который заинтересует потенциального клиента и поможет сделать выбор.
-
Избавиться от баннерной слепоты с помощью контрастных элементов и анимации.
-
Подключить квизы, онлайн-консультантов, всплывающее окно, яркие иконки соцсетей и так далее.
-
Использовать триггерные рассылки, которые связаны с определенными событиями: нововведения, праздники, персонализированные предложения и тому подобное.
-
Улучшить технические характеристики веб-ресурса.
Заключение:
В этой статье мы рассмотрели CR и его влияние на бизнес. Чтобы оценить поведение индекса, тестируйте гипотезы, проверяйте каждый шаг пользователя и возможные проблемы при взаимодействии с сервисом. Но не внедряйте нововведения без проверенной информации, потому что в таком случае вы можете потратить бюджет впустую.
Агентство Acoola Team работает на рынке более восьми лет. Мы поможем вам настроить воронку продаж и сквозную аналитику, а также привести ЦА и увеличить продажи. Обращайтесь к нам по телефону: +7 (495) 126-87-82 или оставляйте заявку на нашем сайте.
