Комплексное управление репутацией охватывает несколько сторон окружения компании. Мы работаем над всем, формируя положительный образ бренда, прорабатываем негатив и коммуницируем с клиентами.

Рассчитать стратегию ORM

Уже в первые 7 дней вы получите:

Детальную карту репутации

По всем ключевым площадкам (поиск, карты, отзовики, соцсети, форумы)

Cписок точных «точек потери клиентов»

Формулировки, сценарии и триггеры, которые отпугивают людей

Понятный план на 30/90 дней с прогнозом

Роста рейтинга, снижения текущего негатива и увеличения положительного мнения о бренде

Проблема

Клиенты выбирают конкурентов, потому что не видят о вас положительной информации — или видят только негатив.

Решение

Мы создаем для вашего бренда чистое информационное пространство в интернете: берем репутацию под контроль, управляем отзывами на всех площадках, вытесняем старый негатив новым позитивом, возвращаем клиентов, которые уходят из-за негатива и увеличиваем доверие потребителей.

Результат

Больше клиентов, выше конверсия, стабильный рост продаж через улучшенную репутацию.

Что такое ORM?

ORM (Online Reputation Management) — это комплексная работа с тем, как о вашем бренде говорят в интернете. Мы следим за упоминаниями в поиске, СМИ, соцсетях, на отзовиках и форумах, быстро реагируем на негатив и создаем позитивный контент, который влияет на решения потенциальных клиентов.

Почему это важно

Большинство людей ищут информацию о компании перед покупкой. Если они видят только критику или устаревшие отзывы, они уходят к конкурентам. ORM переворачивает эту ситуацию: вместо этого они видят профессионализм, надежность и заботу о клиентах.

Как это работает

Мы анализируем вашу текущую репутацию, определяем слабые места, разрабатываем персональную стратегию и начинаем активную работу по улучшению восприятия вашего бренда во всех ключевых местах, где его ищут потребители.

Преимущества работы с нами

Персональная стратегия под вашу отрасль

Мы не используем готовые решения. Для девелопера, IT-компании и производителя косметики работа с репутацией отличается. Мы анализируем ваш бизнес, конкурентов и целевую аудиторию — и создаем план, который работает именно для вас.

Мониторинг везде, где о вас говорят

Не только Яндекс и Google, но и социальные сети, Яндекс Карты, 2ГИС, специализированные отзовики, форумы и СМИ. Одна компания, один менеджер, полный контроль.

Быстрая реакция на проблемы

Когда появляется негативный отзыв, мы видим это мгновенно и начинаем действовать — можем обжаловать нарушения, дать корректный ответ от лица компании или нейтрализовать проблему позитивным контентом.

Прозрачная отчетность

Cколько отзывов появилось, как изменилась тональность бренда, насколько изменился рейтинг

Работа «одного окна»

Один аккаунт-менеджер, один телефон, один email — все вопросы решаются быстро, без передачи между отделами.

Юридическая защита при необходимости

Если надо удалить противоправный или порочащий контент, мы подключаем юристов и помогаем защитить ваш бренд на уровне закона.

Оставить заявку

Как мы работаем

Мы работаем по индивидуальной схеме: состав этапов, объем работ и сроки зависят от ваших целей, бюджета и особенностей ситуации. Все параметры проекта обсуждаем и фиксируем до начала работы. Для примера покажем стандартную схему из четырех этапов.

2-3 дня

Диагностика

Что происходит:

Мы проводим полный аудит вашей репутации: ищем все упоминания в поиске, на отзовиках, в соцсетях, в СМИ и на форумах. Выявляем, где вы сильны, где слабы, какие риски существуют.

Результат:

Детальный отчет с картой вашей репутации и приоритетами для работы.

Нейтрализация негатива

Что происходит:

Начинаем активно работать с негативными отзывами: обжаловать нарушения правил площадок, давать профессиональные ответы от лица компании, демонстрирующие готовность решить проблему.

Результат:

Негативные отзывы либо удаляются, либо нейтрализуются через контекст и профессиональный ответ.

Создание позитивного контента

Что происходит:

Стимулируем размещение положительных отзывах на отзовиках и геосервисах, публикуем полезный контент на форумах и в соцсетях, создаем материалы, которые рассказывают о сильных сторонах вашего бренда.

Результат:

Информационное поле наполняется позитивом, старый негатив вытесняется вниз в выдаче.

Постоянный контроль и поддержка

Что происходит:

Мы не останавливаемся после первых результатов. Продолжаем ежедневный или еженедельный мониторинг, быстро реагируем на новые упоминания, предоставляем регулярные отчеты.

Результат:

Ваша репутация остается под контролем, новые проблемы решаются до того, как станут серьезными.

Стратегия ORM

Каждая стратегия ORM основана на трех основных принципах

Аналитика

Мы изучаем, что сейчас люди видят о вашем бренде, какие слова они используют, на каких площадках говорят. Анализируем конкурентов — как они управляют своей репутацией, что у них получается, а где они уязвимы.

Персонализация

Понимаем специфику вашей отрасли. Девелопер беспокоится о качестве строительства и сроках. IT-компания о надежности и безопасности. Производитель — о качестве продукта. Мы адаптируем подход под реальные боли ваших клиентов.

Мультиканальность

Не ограничиваемся одной площадкой. Работаем синхронно на Яндексе, Google, в соцсетях, в медиа, а также в соцсетях — если это актуально для вашего бизнеса. Так результаты усиливают друг друга, и репутация растет быстрее.

Результаты видны уже через месяц активной работы. Устойчивые изменения восприятия бренда достигаются за 3–6 месяцев.

Оставить заявку

С какими площадками мы работаем

Поисковики

Яндекс и Google — мы продвигаем позитивный контент в TOP-20 выдачи, вытесняя старый и негативный материал.

Геосервисы

Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС — критично для локального бизнеса. Мы работаем с карточками, отзывами и рейтингами.

Платформы отзывов

Отзовик, IRecommend — здесь рождается мнение потребителей. Мы стимулируем размещение положительных отзывов и нейтрализуем негативные.

СМИ и форумы

Следим за публикациями в новостях, на тематических форумах, в профессиональных сообществах. При необходимости помогаем с публикацией позитивной информации.

Социальные сети

ВКонтакте, Telegram — мониторим упоминания, отвечаем на критику, создаем позитивный контент.

Специализированные площадки

Для вашей отрасли могут быть свои ключевые сайты — мы их учитываем в стратегии и контролируем.

Решения, которые работают

Готовые пакеты, проверенные на практике. Мы доработаем их под специфику вашего бизнеса и при необходимости подготовим индивидуальное предложение.

Репутация с нуля

76 000 ₽

Кому подходит

Новым
брендам

Компаниям
в ребрендинге

Бизнес с одной
точкой присутствия

Какие задачи решаем

Обновляем данные о бренде в сети

Мягко влияем на мнение аудитории

Создаём узнаваемый и позитивный имидж

Очищаем и настраиваем поисковую выдачу

Увеличиваем правдивые и лояльные упоминания

Как это работает

Кейс: формирование позитивного информационного поля для нового бренда

Узнать подробнее

Управление восприятием

125 100 ₽

Кому подходит

Брендам с историей, которым нужно увеличить узнаваемость, скорректировать
восприятие или отработать негатив. Актуально компаний с несколькими филиалами

Какие задачи решаем

Снижение видимости негатива в поиске

Прокачка позитивного контента

Рост узнаваемости через релевантные упоминания

Влияние на мнение аудитории без давления

Чёткая трансляция ключевых смыслов

Как это работает

Кейс: как удаление негативных отзывов влияет на репутацию и продажи

Узнать подробнее

Репутация 360

172 500 ₽

Кому подходит

Крупным
брендам

Сетевым
компаниям

Медийным личностям и проектам с
широкой информационной активностью

Какие задачи решаем

Системная работа с негативом

Контроль содержания и тона упоминаний

Полное управление цифровым образом бренда

Продвижение нужных смыслов в инфополе

Рост позитивного контента в поиске

Как это работает

Кейс: как снизить негатив при переносе сроков сдачи объекта недвижимости

Узнать подробнее

Карты и клики

99 900 ₽

Кому подходит

Бренды, которых клиенты ищут в Яндекс Картах: магазины, кафе, салоны и др.

Какие задачи решаем

Вывод в топ по ключевым запросам

Промо нужных позиций и услуг

Приток заявок и броней по геолокации

Анализ интереса и поведения целевой аудитории

Узнать подробнее

Ответы на вопросы по направлению: управление репутацией в интернете

Отвечаем на часто задаваемые вопросы о сотрудничестве с нами

Какие задачи решает управление репутация ORM?

ORM исследует мнение потребителей в поисковиках, СМИ, соцсетях и форумах, быстро нейтрализует негативные отзывы и увеличивает позитивные оценки на ключевых площадках вашей отрасли. Результат: контроль над информационным полем и привлечение клиентов через доверие.

Как улучшить имидж компании?

Анализируем конкурентов, создаем контент, подчеркивающий ваши преимущества, размещаем ответы на отзывы, демонстрирующие отзывчивость, и нейтрализуем негатив в соцсетях позитивным мнением. Ваш бренд становится ассоциацией надежности и открытости.

Что такое SERM?

SERM — поисковое управление репутацией. Мы продвигаем позитивный контент вверх в выдаче Яндекса и Google, вытесняя устаревший и негативный материал. Клиенты видят, что ваш бренд ассоциируется с надежностью и качеством.

Как долго занимает анализ репутации компании в цифровом пространстве?

Первичный аудит — 2–3 дня. Первые результаты видны через месяц, а устойчивый эффект достигается за 3–6 месяцев в зависимости от исходной ситуации.

Как связаться с вами для заказа услуг по управлению репутацией?

Заполните форму на сайте, позвоните по телефону
+7 (499) 444-08-95 или напишите письмо на hello@acoola.team.

Мы работаем с 10:00 до 19:00 (МСК). Менеджер свяжется в течение часа,
проведёт бесплатный аудит и предложит персональную стратегию.

Рассказала об услуге

Виктория

РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ORM И SERM

4.3

120 оценок

Рейтинг услуги

Оцените услугу

Факты о нас

50+ digital специалистов

Собрали команду из 50+ digital специалистов в 6 направлениях, которые помогут вам достигнуть целей

6 стран

Реализовали проекты в 6 странах

70 проектов

Посмотреть все

Мы помогаем развивать бизнес 70+ проектам на ежемесячной основе

3,5+ года

Средний срок нашего плодотворного сотрудничества с клиентом

Рейтинги и премии

3 место

Ruward Award

Разработка сайта

1 место

Рейтинг Рунета

Рейтинг веб студий для медицинской ниши

Золотой партнёр

Золотой сертифицированный партнер обладает богатым опытом разработки веб-проектов, в том числе сложных программных решений.

Участник программы

1С Битрикс

Мониторинг качества

Наша экспертность
подтверждается сертификатами

Наша команда состоит из экспертов, которые знают, как эффективно использовать маркетинговые инструменты, чтобы привлекать клиентов в ваш бизнес, создавать адаптивные и функциональные сайты, обновлять их и продвигать в интернете.