ORM

Крупный бренд охранных систем

Увеличили количество положительных площадок до 48%: как работает ORM-маркетинг
Сфера
ORM-маркетинг, репутационный менеджмент онлайн
Крупный бренд охранных систем
Наш заказчик – одна из старейших охранных компаний в России с историей в 30 лет. Занимается полным обслуживанием клиентов: от установки оборудования и ПО до мер экстренного реагирования. Разработчик и интегратор технологий для комплексной защиты коммерческих и некоммерческих объектов недвижимости. Среди клиентов – частные лица, представители малого и крупного бизнеса.
Несмотря на технологическое развитие,
следование тенденциям и цифровизации своих услуг, компания столкнулась с необходимостью репутационного менеджмента.
В кейсе представлены результаты
сотрудничества за 2023 год.
Проблема
В конце 2022 года заказчик
пришел к нашей команде
с несколькими проблемами:
  • Низкий рейтинг в поисковых системах отталкивал потенциальных клиентов, несмотря на внушительный опыт и экспертизу компании в охранной сфере.
  • Количество негативных отзывов сравнялось с количеством положительных и составляло большую долю gulf-1.jpeg
  • Снижение потока клиентов стало планомерным
    На момент начала работы доля негатива в информационном поле составляла 29%, а рейтинг бренда устойчиво держал отметку 3,65 звезды. Мы предложили клиенту ряд мер в рамках репутационного менеджмента и ORM-маркетинга.
Предложенная
стратегия
Наша команда предложила клиенту рабочую
стратегию для работы с негативом
и привлечения дополнительной аудитории.
Ключевые цели и задачи включали в себя:
  • Мониторинг позиций и выдачи бренда в поисковых системах: ежедневный с помощью системы автоматического мониторинга и еженедельный с целью отслеживать динамику ситуации
  • Посев необходимого количества положительных отзывов, которое бы перекрыло предыдущие комментарии и нивелировало негатив
  • Выстраивание работы от лица официального представителя на гео-сервисах и сайтах-отзовиках – с целью наладить обратную связь с клиентами и обжаловать некоторые отзывы
  • Работу с рейтингами на приоритетных ресурсах – с целью поднять их до уровня не менее 4,5 звезды и вывести совокупный рейтинг на уровень не менее 4 звезд
  • Улучшение тональности на площадках и общее снижение негатива – на уровень ниже 10%
  • Партизанский маркетинг для привлечения дополнительного внимания к бренду – через сторонние форумы и новые ветки обсуждений и диалогов
Каких результатов мы добились: ключевые показатели
Динамика
тональности
площадок
В начале 2023 года заказчик понял, что ситуация стала максимально критичной, т.к. количество площадок с положительной тональностью и количество с отрицательной сравнялось – 29% и 29%.
К концу года благодаря принятым мерам количество положительных площадок увеличилось до 48%, а отрицательных снизилось до 9%.
Динамика среднего рейтинга
По результатам работы за 2023 год средний рейтинг составил 0,28 единиц. Наша работа помогла стабильно наращивать и варьировать рейтинги, плюс мы увеличили число площадок в поисковой выдаче.
Однако в ноябре 2023 года нас ждал ряд неожиданных мер со стороны заказчика и, как показывает график, он несколько ухудшил положение. Не будем вдаваться в подробности, т.к. эти действия не были согласованы с нами.
Динамика рейтинга
на Яндекс.Картах
На графике можно увидеть, как менялся рейтинг объекта в разных городах присутствия клиента на карточках Яндекс.Карты, высвечивающихся в ТОП-20 выдачи поисковых систем. Клиенту мы рекомендовали продолжить увеличивать количество публикуемых сообщений на Яндекс.Карты.
Обратите внимание, как выправился рейтинг в Ростове-на-Дону, Туле и Нижнем Новгороде. Также к концу года существенно поправилась ситуация в Екатеринбурге.
Динамика рейтинга на Google Maps
Проследить динамику рейтинга в ходе нашего сотрудничества еще интереснее в рамках работы с карточками из ТОП-20 на Google Maps. Наиболее классных показателей мы добились в Воронеже (5 звезд), Казани (4,3) и Санкт-Петербурге (4,2). Вышли на уверенные 4 звезды в Туле. В остальных городах присутствия рейтинг варьировался от 2,5 до 3,7 звезд.
Мы рекомендовали клиенту продолжить увеличение количества публикуемых отзывов на Google Maps в 2024 году.
Динамика рейтинга
на 2ГИС
Успешная работа была проведена с карточками 2ГИС. Здесь нам удалось вывести рейтинг до уверенных 4 звезд и выше в разных городах. Наиболее удачно прошла работа по Екатеринбургу, Нижнему Новгороду и Омску.
Общие итоги сотрудничества
К октябрю 2023 года, благодаря выбранной стратегии, нам удалось снизить долю негатива с 29% до 7%, а средний рейтинг поднять до 4,07 звезд. Тенденция в росте показателей стабильно сохранялась. Если бы клиент не предпринял самостоятельных несогласованных действий осенью 2023-го, уверены: нам бы удалось вывести средний рейтинг на более высокие позиции.
gulf-8.jpeg
Работа с репутацией, особенно у крупных клиентов, должна вестись полноценно: в тесной связке и доверии с командой, которая выстраивает ORM-стратегию. У любого бренда есть конкуренты, диванные критики, недовольные клиенты, неумелые пиарщики и т.д. Все эти факторы влияют на репутацию и становятся причиной экстренных мер в рамках репутационного менеджмента. При неуместных действиях со стороны клиента эти же факторы с новой силой ударяют по репутации и способны свести на нет весь эффект от усилий
Этот кейс буквально показывает, как важно уметь прислушиваться к специалисту, придерживаться плана и сообща вносить в него коррективы.

Понравился этот проект?
Давайте
работать
вместе
Оставьте заявку и получи
бесплатный аудит